近日，南京供电公司接到多个通过12345平台的客户咨询电话，询问光伏发电相关政策、办理手续等问题。供电公司主动对接，对咨询客户一一回访，详细解答客户疑惑。

据供电部门介绍，用电客户对光伏发电的疑惑主要是相关政策标准，办理流程、投资回报率这三个方面。咨询者侯先生便是带着这些疑问通过12345服务热线进行求助的。公司客户经理根据客户的诉求，耐心细致的一一向其解释：办理光伏发电申请，需要携带齐全相关资料：包括房产证、土地证、产权人的身份证，对于公共屋顶项目，需提供物业、业主委员会或同一楼宇内全体业主的同意建设证明，对于产权屋顶项目，需要提供物业同意建设的证明。客户携带齐全资料前往供电营业厅窗口提交申请，即可进入办理流程，享受"一站式"便捷服务。

费用方面，光伏发电系统的建设投资由用户承担，上网电价按照每千瓦时0.378元对客户上网电量进行结算。补贴政策方面，目前南京地区执行国家发改委关于分布式光伏发电的补贴政策，即对全部发电量按照每千瓦时0.42元进行补贴。

近年来，南京供电公司积极助推光伏等新能源发电，不断简化办理流程，居民光伏并网服务时限从45个工作日压缩为25个工作日。为让全社会认识、支持、走近光伏发电，公司将加强与12345政务平台的沟通，加大宣传和解释力度，确保客户诉求"件件有落实，事事有回音"。